Concierge [Mexico]

 

Concierge

Job Description

The Concierge is an integral part of the Guest Services Team whose main objective is to ensure our guests are well looked after from the start. As the first and last impression of the Hotel, this high profile department carries a special responsibility. Our Concierge team is dedicated to accommodating guest requests from the ordinary to the extraordinary. With local knowledge and insights the Concierge team does wonders to enhance guests experiences, making their stay that much more enjoyable.

Job Requirements

We are looking for candidates who have excellent personal presentation and interpersonal skills. Attention to detail and the ability to multi task are required. This position requires candidates to be extremely knowledgeable about the local area, have a high degree of patience and work with discretion. This position requires standing for 8 hours per shift. The ideal candidate will also have a warm welcoming smile and a positive attitude!

Standard Job Requirements:

Additional Hotel Specific Job Responsibilities:

• Buen nivel del idioma inglés (Hablado,Escrito, leído y comprendido) 90%
• Otros idiomas son conveniente, mas no necesarios.

Habilidades:

• Tener disponibilidad de horario para poder cambiar de acuerdo a los requerimientos de la operación del departamento y del hotel.
• Poder proporcionar consistentemente información a nuestros huéspedes y clientes de una manera cortes, cordial y profesional
• Poder satisfacer todas las solicitudes razonables de nuestros huéspedes y anticiparse a sus necesidades.
• Poder manejar eficientemente todo tipo de correspondencia y mensajería de los huéspedes e interna, tanto de entrada como de salida.
• La habilidad de poder manejar varias tareas a la vez y saber manejar prioridades.
• La habilidad de conocer o el interés por conocer, investigar e invertir tiempo personal para poder recomendar todo tipo de actividades, servicios y atractivos.

Ejemplos: Teatro, cine, espectáculos, restaurantes, bares, museos, atractivos turísticos, transportación, exhibiciones, etc.

• Capacidad para memorizar y poder informar sobre los servicios, centros de consumo, eventos, personal, políticas y procedimientos del hotel.
• Poder mantener ordenada su área de trabajo, así como colaborar con el orden y limpieza de otras áreas propias del departamento.
• La habilidad de mantener informados a sus supervisores, gerentes y directivos sobre cualquier problema y/o queja de los huéspedes así como tener iniciativa para resolver o darles el seguimiento adecuado.
• El proyectar y tener un alto nivel de integridad y profesionalismo en todo momento cuando se interactúe con huéspedes, clientes, compañeros de trabajo y prestadores de servicios.
• El poder llevar a cabo otras tareas asignadas y/o proyectos en beneficio del huésped, hotel, o departamento.
• La habilidad y/o el interés por conocer y manejar eficientemente los sistemas operativos computarizados y telefónicos del hotel.

Atributos:

Profesional, discreto, confiable, honesto, proactivo, empatico, ávido de conocimiento, cordial, cortes, sonriente, sentido común, paciente, entusiasta, perseverante, versátil, pasión por su labor, creativo...etc.

 

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